In  a  digital  world,  customers  expect  a  personalised,  relevant,  and  excellent  service,  whether  on  the  phone,  on  the  website,  in  app,  and  in  more  than  a  handful  of  social  media  platforms.  In  an  effort  to  meet  their customers  at  every  touch  point,  service  organisations  end  up  with  disparate  systems.  Because  systems  are  not  in  sync,  call  center  agents  scramble  to  extract  pieces  of  information  from  all of  them.  Subscribers  often  have  to  repeat  their  intention,  inquiry,  or  complaint  every  time they  switch  to  another  service  channel.  This  leads  to  a  lot  of  frustration,  more  than  ticket  resolution.  

To  enable  companies  to  satisfactorily  meet  the  demands  of  their  customers  in  every  platform,  Dirawong  designed  the next  generation  omnichannel  contact  center  solution  —  Godzilla. 

Godzilla  is  a  business  rule  management  system  (BRMS)  that  helps  organisations  deliver  a  seamless,  personalised,  customer  experience  wherever  the  customer  may  be.  It  tracks,  routes,  and  enhances  CX  at  all  levels,  down  to  the  individual  customers.  

Typically  implemented as  the  brains  of  the  contact  center,  Godzilla  simplifies  agent  routing,  IVR,  and  chat  implementations  by  abstracting  business  logic into  a  centralised  unified,  highly  redundant  point.  Customers  can  submit  a  form  via  the  website,  receive  a  follow  up  call  via  phone,  and  get  updates  via  SMS  —  without needing  to  retype  or  retell  their  issue.  The  company  can  then  use  historical  touchpoints  to  personalise  conversations  and  make  relevant  recommendations  to the  customer.   

Through  Godzilla,  every  interaction  brings  value,  allowing  brands  to  foster  strong  and  lasting  relationships  with  its  customer  base.